В Сбере заявили о важности своевременного прихода банков к клиенту
Кирилл Царев отметил важность своевременного прихода банков к клиенту
Фото: Илья Кошелев / Globallookpress.com
Банки должны оказаться там, где они нужны клиенту в нефинансовых услугах. Поэтому они уйдут под капот мобильных приложений и различных сервисов. Об этом заявил первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев на секции «Цифровизация банкинга — что дальше?» форума FINOPOLIS.
В ходе дискуссии обсуждались джентльменский набор цифрового банкинга, конкуренция традиционного и цифрового банкинга, эволюция phygital и образ будущего лайфстайл-банкинга. Модерировала дискуссию заместитель председателя Банка России Ольга Полякова.
Как отметил Кирилл Царев, в будущем банковские приложения, безусловно, останутся, но будут решать базовые финансовые задачи. А лайфстайл-задачи клиенты будут выполнять в других приложениях.
«Банк в части нефинансовых сервисов — посредник. Ведь людям нужны не сами деньги, а то, что на них можно купить. И банки должны прийти туда, где клиенту удобно эту посредническую услугу получить. Поэтому они уйдут на площадки, где предоставляют конкретные сервисы. Например, вы будете покупать путёвку и вам предложат кредит три или четыре банка. И они станут соревноваться друг с другом, кто именно этот кредит сможет предоставить на наиболее выгодных условиях. Также в перспективе на несколько лет мы прогнозируем еще большую адаптацию продуктов и сервисов под конкретного клиента и не исключаем, что на своей площадке банки станут предлагать клиентам не только свои сервисы», — сказал Кирилл Царев.
Форум инновационных финансовых технологий FINOPOLIS проводит Банк России в партнерстве с лидерами IT и финансового рынка. Мероприятие стало крупнейшей в стране площадкой для обсуждения и анализа тенденций и возможностей применения современных цифровых технологий в финансовом секторе.
Вопрос-ответ
Почему банки должны уходить под капот мобильных приложений и сервисов?
Потому что в будущем нефинансовые услуги станут основным способом взаимодействия клиентов с банками. Банки должны находиться там, где клиенту удобно получать посреднические услуги, что повысит их конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов.
Как изменится роль банков в предоставлении нефинансовых услуг?
Банки станут посредниками, предоставляющими платформы для покупки и использования различных сервисов. Они смогут предлагать кредиты и другие продукты в контексте конкретных покупок клиентов, конкурируя за лучшие условия и адаптируя предложения под индивидуальные потребности.
Что ожидает развитие цифрового банкинга в ближайшие годы?
Цифровой банкинг сохранит свои основные приложения для решения финансовых задач, а для лайфстайл-задач клиент будет использовать сторонние платформы. В будущем также возможна интеграция сервисов внутри банковских платформ и расширенная персонализация предложений.
Какие преимущества это даст для клиентов и банков?
Клиенты получат более удобный и персонализированный сервис, возможность сравнивать и выбирать лучшие условия по кредитам и другим продуктам, а банки усилят свою позицию с помощью интеграции новых технологий и расширения ассортимента услуг.
